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再次带动老客户 汽车美容店需要怎么做

   日期:2018-07-17     来源:www.che09.com    作者:旧车网    浏览:23    评论:0    
核心提示:对于经营汽车美容店的店主,如何再次挖掘老客户的消费力呢?平常维系好这些客户对经营门店会有哪些帮助呢?如果还没有这样做的老板们,希望大家好好来看下吧。
  对于经营汽车美容店的店主,如何再次挖掘老客户的消费力呢?平常维系好这些客户对经营门店会有哪些帮助呢?如果还没有这样做的老板们,希望大家好好来看下吧。
 
  如何再吸引老客户
 
  优质服务
 
  吸引客户“二次消费”的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格,可见服务质量对巩固老顾客作用。服务不仅包括员工的态度及行为,还包括了汽车美容店环境的舒适度。汽车美容店应建立起服务认养制度,专门的人服务专门的顾客,将每一个客人的体验真正落实到每一位员工的责任上。以绩效刺激员工与客户的互动,提升服务质量,提高客户的二次进店率。
 
  回访维系
 
  汽车的保养、质保都是有相应期限的,汽车美容公司根据客户管理系统,群发到期提醒信息。及时的提醒,不仅让客户感觉到贴心和重视,还有很大机会为自己的店铺增加一笔业务。另外,汽车美容店也可以定期找出长时间未到店消费的顾客,发送店铺活动或汽车保养小常识等信息,寻找一点“存在感”,提醒顾客你的存在,增加老顾客的好感和认同感。
 
  增强互动
 
  定期组织汽车检查活动,免费鉴定等服务,以少量的付出得到更多的客流量,增加客户到店次数的同时,增多其他美容服务的单量。值得一提的是,很多企业都忽略了网站、微信、论坛、QQ群等宣传及建设。在互联网时代,大部分车主都会在网络中寻找门店,并查看评价后进行选择。在网络上完善各方面的资料,建立良好的口碑形象,能够给车主留下专业的印象,从而车主刺激进店消费的需求。
 
  维系老客户的重要性
 
  在激烈的竞争中保持与老客户的联系,并通过老客户不断地发展自己的客户队伍。成交之后,经常访问客户,了解汽车美容产品的使用感受,提供售后服务,与之建立并保持良好的关系,可以使客户连续地消费。
 
  可以防止竞争者介入,抢走推销员已经拥有的客户。但有些推销员总致力于新客户的开发,却忽视了与老客户的联系。其实这是一个重大的失误。保持住一个老客户,比开发两个新客户更显得重要。当然,这不是说推销员不应该去开发新客户,而是说要在保持老客户的基础上,再去开发新客户。
 
  聪明的推销员既懂得如何与老客户保持密切的业务关系和相应的人际关系,也懂得如何去开发新客户。
 
  附:如何吸引新客户
 
  刚刚开业的店铺需要开发新客户,顾客的增多对我们是有很大作用的,它是开业的大好时机,在这个过程中我们需要采取各种优惠措施吸引客户。此外,加盟店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函,这种宣传模式对增加客户都是有一定作用的。
 
  想要抓信客源的关键是在消费者购买汽车时就让他们成为汽车美容店的客户。比如:汽车美容加盟店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系,汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡,并且可以在定期限内享受一次免费或特别的优惠服务,从而更大限度地吸引新增汽车用户。
 
  我们可以将其他店客户转到自已店,我们可以先做好市场调查,了解清楚当地的服务状况和客户信息,分析客户的真正需求点,再利用本地的特色经营来吸引更多的新客户,我们可以运用一些优惠活动让更多客户都能消费得起,这样客源量自然就上升了。
 
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